아이폰 12 pro 통화 수화부 스피커 고장 수리 후기(상단 스피커 소리 안나옴) TUVA 방문 무상 수리 완료!!

 1. 문제의 시작

 2022년 9월 13일 새벽에 IOS 16 업데이트가 시작 되었다. 글쓴이는 아침에 일어나서 업데이트를 시작했고 매우 빠른 속도로 업데이트가 되어 새로운 기능들을 살펴보고 있었다. 하지만 다음날 나의 아이폰 12 pro의 통화 스피커가 들리지 않기 시작했고 이게 도대체 무슨일인가 싶어 이리저리 만저보았다. 스피커폰이나 에어팟으로 통화할때는 문제 없이 소리가 들렸고 그냥 통화로 들을때는 상단 수화부 스피커에서 아무런 소리도 들을 수가 없었다. 음악도 동영상을 틀어도 상단 스피커에서는 미세한 진동조차 울리지 않았고 이건 분명 고장이 났다 싶더라. 

 

 이미 이 사실을 알게되었을때는 출근을 한 상황이라 당장 서비스 센터에 갈수도 없는 노릇이라 부랴부랴 애플 고객센터랑 근처에 있는 TUVA 공식 서비스 센터를 알아보았는데 이미 다음주까지 예약이 다되어있어 예약을 할 수가 없었다. 다행히 현장 예약을 받는다고 하여 다음날 오전에 서비스 센터 방문을 하기로 했다. 

 

이리저리 인터넷을 뒤져보다보니 이미 아이폰 12와 아이폰 12 pro에 나와 동일한 증상으로 인해 서비스 프로그램을 운영중이었다. 바로 다음 수리 프로그램인데 한번 보시길 바란다. 혹시나 글쓴이와 같은 아이폰이라면...

 

2. 문제의 원인 포착(그냥 글쓴이 생각)

 

 

위 내용을 자세히 살펴보면 "사운드가 나오지 않는 문제에 대한 iPhone 12 및 iPhone 12 Pro 서비스 프로그램" 이라고 되어있다. 자세히 읽어보니 아이폰 12와 아이폰 12 프로에서 전화를 걸거나 받을 때 수신기에서 사운드가 나오지 않는 경우 해당 기기는 서비스 대상일 수도 있다고 나와있다. 그러면서 제조일이 2020년 10월에서 2021년 4월 사이에 제조된 아이폰이라고 한다. 글쓴이의 경우 2021년 4월에 쿠팡을 통해서 구입했는데 제조일이 2021 Mar 였다. 바로 2021년 3월에 제조된 제품이라는 뜻이다. 그래서 무상으로 서비스를 받을 수 있겠구나 싶어서 안도하고 있었다. 

 

 사실 아이폰을 사용하는분들이라면 애플케어가 아닌이상 수리비에 굉장히 부담을 느끼고 있는게 사실이지 않을까. ? 통화 스피커만 고장 났다고 해도 보통 배터리랑 묶여있다던가 액정이랑 묶여있다던가 하면 수리비가 몇십만원 나오기 마련이니깐 말이다. 

 

 그럼 이제 수리 후기에 대해 이야기해보도록 하자. 

 

 

3. 아이폰 AS 센터 방문 후기(문제의 해결)

  일단 글쓴이가 방문한 곳은 부산 해운대구에 위치한 TUVA 부산점 이다. 센텀쪽에 위치해 있는데 사는곳과 가장 가까워서 방문하게 되었다. 예약을 못했으니 혹시나 싶어서 오픈시간에 맞춰서 바로 방문했다. 위치는 초록창에 검색하면 바로 나오니 패스하도록 하겠다. 

 

  오전 10시쯤 부산 투바 서비스센터에 방문해서 바로 현장 접수를 했다. 대기자가 없어서 접수와 동시에 아이폰의 증상을 확인하기 시작했다. 글쓴이는 수리시간이 오래걸릴걸 생각해서 집에 놀고 있는 다른 아이폰을 가져갔다. 일단 엔지니어의 답변은 통화 스피커의 고장이 확인되는데 이걸 수리하려면 디스플레이 전체 교체를 해야한다고 한다. 그리고는 유상수리일지 무상수리일지 확인하는데 10분정도 걸린다고 기다리라고 하더라. 그래서 무상과 유상 수리의 차이점이 무엇이냐고 물었더니 아이폰의 내부에 충격에 의한 파손이 있는지 확인해야 한다고 하더라. 그러면서 내가 저 위의 수리 프로그램이 있는데 여기 해당되는게 아니냐고 물었더니 아이폰은 보증기간이 2년이라서 중복 보증이라 거의 무상수리일 가능성이 높다면서 최종 확인만 되면 바로 수리가 가능하다고 하더라. 여기에서 등장하는 아이폰의 보증 수리, 즉 AS 기간에 대해서는 아래에서 자세히 설명하도록 하겠다. 

 

약 10여분을 기다린 후 엔지니어 분께서 무상수리로 진행이 될 예정이고 수리 시간은 1시간정도 소요된다며 나중에 방문해도 된다고 했다. 그래서 조금 이른 점심 시간을 가지고 한시간 후에 다시 서비스센터로 들어왔다. 

 

한시간만에 나의 아이폰 디스플레이가 새걸로 교체가 되어있었고 통화 스피커에서는 짱짱한 음악소리가 나왔다. 114에 전화를 걸어 소리가 잘 들리는 것도 확인했고 모든것이 잘 작동되는걸 확인하고 나서 AS 센터를 나섰다. 

 

 

이렇게 수리가 완료되고 나서 TUVA 센터에서는 카카오톡 메시지로 서비스 내역과 수리 비용을 보내주고 있는데 이렇게 수리비용은 0원이다. 그리고 해운대구 센텀은 주차비도 비싼데 무료주차를 2시간 30분이나 넣어주셔서 주차비도 내지 않고 왔다. TUVA 부산점이 위치한 센텀임페리얼타워는 주차비가 10분에 1,000원인데 막 비싸지도 않지만 그렇다고 저렴한편도 아니다. 보통 방문하면 1시간정도를 주차비로 등록해주는데 수리시간이 길어서인지 2시간 30분 무료주차를 넣어주셨다. 설명하시길 최대로 적용할 수 있는 시간이 2시간 30분이라고 하더라. 

 

4. 애플 공인서비스센터 투바 부산점

 

애플 공인서비스센터인 투바 부산점은 굉장히 친절했고 센터 내부도 굉장히 심플, 깔끔, 조용해서 너무 좋았다. 그리고 센터자체의 공간도 굉장히 넓은편이라 앉아서 대기하기도 좋았다. 

 

 

대기할 수 있는 공간이 약 25~30석 정도 되어보였는데 대기자가 그리 많지 않아 널널하게 앉아서 기다릴 수 있었다. 

 

그럼 투바 부산 센터에 대해 간략하게 정리해보도록 하겠다. 

 

위치 : 부산 해운대구 센텀남대로 50 센텀임페리얼타워 3층

주차 : 해당 건물 지하주차장

주차요금 : 10분당 1,000원 (센터 방문시 최대 2시간 30분 무료, 수리 시간에 따라 적용, 차량번호 등록, 별도 주차권은 없음)

예약 : 온라인 예약, 현장 예약 모두 가능

운영 시간 : 10:00 ~ 19:00(월, 화, 수, 목, 금, 토요일은 10:00 ~ 18:00, 일요일 휴일)

비고 : 직원들 친절도 만점, 대기장소 굿, 주차 편리함, 엘리베이터 조금 느림(지하 5층부터 15층까지 운영)

 

 

5. 애플 아이폰 보증 기간(AS 기간)

  이번에 투바 서비스센터를 다녀오면서 새롭게 알게된 사실이 바로 아이폰의 보증기간이 2년이라는 것이다. 아이폰은 10년넘게 써왔지만 애플케어에 가입하지 않는다면 보증 기간이 1년으로 알고 있어는데 엔지니어분께서 보증기간이 2년으로 바뀐지가 좀 됐다고 하는것이다. 일단 뭐 2년이라고 하니깐 나야 땡큐니깐 더이상 물어보진 않았는데 애플 홈페이지를 찾아보니 정말이지 보증기간이 2년으로 되어있는 것이다. 하지만 아이폰에서 보증기간을 조회하면 1년으로 밖에 나오지 않는데 이게 왜 이렇게 된것일까? 하면서 또 인터넷을 뒤져봤다. 이게 소비자 보호법으로 인해 하드웨어의 보증기간이 2년으로 바뀐것인데 하드웨어만 2년을 무상보증해주고 배터리는 1년만 보증하는걸로 되어있다. 배터리는 소모품이니깐 애플이 공식적으로 1년으로 알려주지만 배터리를 제외한 나머지 하드웨어부품은 2년을 무상보증해주는 것이다. 

 

  출처가 궁금하실것 같아 애플 홈페이지에서 보증관련 문서를 찾아가는 루트를 알려드리도록 하겠다. 

 

 

  위 글은 애플 홈페이지에서 캡처한 내용인데 표시된 내용을 보면 애플 브랜드 아이폰 하드웨어 제품은 보증 기간은 최종 사용자인 구매자가 최초로 소매 구입한 날로부터 2년입니다. 단, 배터리 및 원래 포장에 들어 있던 애플 브랜드 액서서리의 보증 기간은 1년입니다. 라고 되어있다. 같이 들어있던 케이블과 배터리는 1년만 보증해준다는 이야기다. 

 

  결론은 외부 손상만 없다면 스피커 고장이나 디스플레이 고장등은 2년동안 무상으로 수리받을 수 있는 기회가 된다는 것이다. 기존에는 정말이지 1년 보증이라 조금만 시간이 지나면 유상으로 수리를 받았어야 했으니 말이다. 

 

혹시나 이 글의 출처가 궁금하신분은 애플 홈페이지에서 아래 루트로 찾아보시길 권장 드린다. 

 

애플 홈페이지에서 고객지원 - 가장 아래로 드레그 - 서비스 및 수리 - 하드웨어 보증 - iPhone 을 클릭해서 들아가면 위 보증 내용이 담긴 글을 마주할 수 있을 것이다. 

 

 

6. 아이폰 수리 비용(애플 공인서비스센터 기준)

 

아이폰 13 Pro / 아이폰 12 Pro 기준 애플케어 플러스 보증수리가격과 보증제외 수리 가격이다. 

아이폰 13과 아이폰 12와 Pro Max의 경우에는 수리 비용이 다소 차이가 난다. 

 

1. 아이폰 13 Pro, 12 Pro 수리 비용

 

- AppleCare+ 보증 수리 -

애플케어 보증 수리는 아이폰 12부터 13 Pro Max 까지 모두 가격이 동일하다. 그리고 후면 교체는 아이폰 12부터 가능하다. 11이하 시리즈는 후면교체를 할수가 없는 제품이다. 참고 바란다. 

 

디스플레이 수리 : 40,000원(4만원)

후면 교체 : 120,000원(12만원) (후면 유리 손상 40,000원, (4만원))

제품 교체(리퍼 제품) : 120,000원(12만원)

배터리 교체 : 무상

 

- 보증제외 수리 -

디스플레이 수리 : 447,000원(44만 7천원)

후면 교체 : 662,000원(66만 2천원)

제품 교체(리퍼 제품) : 833,000원(88만 3천원)

배터리 교체 : 88,000원 (8만 8천원)

 

2. 아이폰 13 Pro Max, 12 Pro Max 수리 비용(보증제외 수리)

 

디스플레이 수리 : 500,000원 (50만원)

후면 교체 : 742,000원 (74만 2천원)

제품 교체(리퍼 제품) : 881,000원

배터리 교체 : 88,000원 (8만 8천원)

 

3. 아이폰 13, 아이폰 12 수리 비용

디스플레이 수리 : 447,000원 (44만 7천원)

후면 교체 : 521,000원 (52만 1천원)

제품 교체(리퍼 제품) : 655,000원 (66만 5천원)

배터리 교체 : 88,000원 (8만 8천원)

 

4. 아이폰 13 mini, 12 mini

디스플레이 수리 : 361,000원(12 미니는 359,000원)

후면 교체 : 473,000원

제품 교체(리퍼 제품) : 596,000원

배터리 교체 : 88,000원

 

5. 아이폰 11 Pro Max

디스플레이 수리 : 489,000원 (48만 9천원)

제품 교체(리퍼 제품) : 878,000원 (87만 8천원)

배터리 교체 : 88,000원

 

6. 아이폰 11 Pro

디스플레이 수리 : 427,000원 (42만 7천원)

제품 교체 : 834,000원 (83만 4천원)

배터리 교체 : 88,000원 

 

7. 아이폰 XS Max

디스플레이 수리 : 488,000원 (44만 8천원)

제품 교체(리퍼 제품) : 878,000원 (87만 8천원)

배터리 교체 : 88,000원 

 

8. 아이폰 XS

디스플레이 수리 : 427,000원 (42만 7천원)

제품 교체(리퍼 제품) : 834,000원 (83만 4천원)

배터리 교체 : 88,000원

 

9. 아이폰 XR

디스플레이 수리 : 300,000 원(30만원)

제품 교체 : 594,000원 (59만 4천원)

배터리 교체 : 88,000원

 

10. 아이폰 X

디스플레이 수리 : 420,000원 (42만원)

제품 교체 : 829,000원 (82만 9천원)

배터리 교체 : 88,000원 

 

이외의 아이폰은 TUVA 홈페이지 내용을 참고 바란다. 아래 링크를 통해 TUVA 홈페이지로 접속가능하다. 

 

투바 홈페이지 아이폰 수리 가격

투바

 

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7. 센터 현장 처리에 해당 되는 수리의 종류 : 서비스 제품(전체제품교체, 리퍼), 부품 수리

 

센터 현장에서 수리 가능한 종류는 위 사진처럼 모델별로 조금 다르지만 거의 왠만한 수리는 수리가 가능하다. 저렇게 개인정보활용동의/서비스 유형에 모듈교체 가능 품목을 명시해두었다. 글쓴이는 통화 스피커 고장으로 전면 디스플레이 교체를 받았는데 저기 나오는 스피커는 하단 스피커가 아닐까 생각한다. 

 

- 모델별 모듈교체 가능품목 - 

1. 아이폰 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 13 mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 mini : 배터리, 스피커, 진동모터, 후면 카메라, 후면 시스템, TrueDepth 카메라

2. 아이폰 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XR, Xs, Xs Max : 배터리, 스피커, 진동모터, 후면 카메라, TrueDepth 카메라

3. 아이폰 8 Plus, X, SE 2rd GEN, SE 3rd GEN : 배터리, 스피커, 진동모터, 후면 카메라

4. 아이폰 8 : 배터리, 진동모터, 후면 카메라

5. 아이폰 7, 7 Plus : 배터리, 스피커, 진동모터, 후면 카메라 

6. 아이폰 6s, 6s Plus : 배터리, 후면 카메라

7. 아이폰 5s, SE 1st GEN, 6, 6 Plus : 배터리, 스피커, 진동모터, 후면 카메라 

 

위 모델별로 교체가 가능한 품목이 다른데 이외의 거의 모든 고장은 리퍼로 진행해야되는것으로 보인다. 정확한 내용은 서비스센터에 내방해서 엔지니어의 점검이 있어야지 확인이 가장 정확하다. 고객센터 아무리 전화해도 엔지니어가 봐야 안다고 하니 괜히 힘빼지 말자. 

 

8. 수리 후 아이폰 상황은? 

  통화 스피커가 고장나서 하루 정도는 에어팟에 스피커폰으로 통화를 하면서 살짝 불편한점이 있었다. 하지만 친절한 애플 고객센터와 투바 고객센터 직원분들 덕분에 고장 하루만에 멀쩡한 새로운 아이폰으로 태어나게 되어 너무 만족스럽다. 수많은 먼지로 인해 원래 소리크기보다 작은 소리로 통화를 했어야 했는데 지금은 마치 스피커폰만큼 큰 소리로 통화가 가능하게 되었다. 

 

참고로 공식서비스센터에서는 액정이 깨졌다던가 외부적인 손상이 있으면 무상서비스 기간이라 하더라도 수리 비용이 발생할 수 있으니 참고 바란다. 그럼 지금까지 아이폰 12 프로 통화 스피커 고장으로 인한 수리 후기였다. 아무쪼록 비슷한 증상이 있다면 바로 서비스센터 방문을 권장한다. 

 

 

 

 

 

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